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精准效劳送实惠?暖身暖心暖万家
西安新港“访民问暖”运动火热举行中
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为做好西安市国际港务区宽大用户今冬明春供热效劳事情，提高用户知足度，自2023年1月11日最先，新利体育luck18开展了“2022-2023供暖季访民问暖”运动。由公司市场开发与客户效劳部组织，约请港务区管委会住建局供热科相关向导，以零距离效劳用户的方法，走进绿城全运村、华润未来都会等社区住民家中，向住户宣传供热政策，征集意见建议，解说用热小知识，资助住户检查集分水器、阀门等供热装备情形，扑面解答住户提出的用热相关问题。
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绿城全运村采薇苑5号楼用户之前家里的暖气温度较低，公司安排了维修工何师傅为用户举行排水排气，洗濯滤网，用户体现：“之前师傅来修，管子里流出来的都是黑水，厥后洗濯了一再滤网，水清洁多了，家里温度也上去了，咱们师傅很认真”。
华润未来都会1号楼、2号楼顶层热损较大，室内温度相对其他户型偏低，为此公司专门走访了部分顶层用户：“我们是顶楼，今年是第一年供暖，入住率低，用暖人数较少，初期有问题我们都能明确，但家里温度比我们期望的要高，每次打电话报修，师傅无论多晚，总是第一时间来处置惩罚，我们很感动”。
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“您好，西安新港新利体育luck18公司，很兴奋为您效劳，请讲！……您家的供热有什么问题？……好的，请稍等！”进入供暖季以来，西安新港新利体育luck18公司客服中心24小时为用户提供效劳，阻止2023年1月18日，客服数据统计显示，今年供暖季累计接听电话8960多起，客服职员通事后台系统直接派单给维修职员，事情效率大大提高，客户效劳也越发便捷。
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新利体育luck18通过建设供热客户效劳工单系统，统一受理用户的报修、咨询、投诉等营业，客服职员收到用户咨询问题后，系统快速定位用户并下派工单，公司安排在小区内的维修职员通过工单系统实时吸收下派的工单，实时上门处置惩罚，并将处置惩罚效果实时反响到系统，同时，工单系统会按期对已完成的工单按期举行回访。随着工单系统的完善，报修效劳响应的速率越来越快，解决问题由从最初的两个小时缩减到现在的半个小时，用户知足度越来越高。同时，值班主管也会按期检查客服及现场维修职员的效劳质量，关于有问题的工单提倡督办，通过问题剖析汇总，发明效劳误差，找出问题泉源，实时解决。
随着人们生涯水平的提高，用户对供热质量的要求也越来越高，公司市场开发与客户效劳部部长吴狄先容到：“现在公司客服话务班九人，所有都经由专业的客服培训，并且按期实地走访供热现场，搜集客户报修投诉意见，联通现场维修部分，形成了一套规范、完整的效劳流程，让每个工单使命明确、历程清晰，提高了现场手艺职员的维修效率，起劲解决用户在用热方面的烦心事、揪心事，提升供热品质，把供热效劳切实做到老黎民心坎上，全力包管港务区住民度过一个温暖的冬季”。
下一步，新利体育luck18将继续总结履历，查找事情缺乏，常态化开展“访民问暖”运动，一直提升供热品质，为住民提供越发细腻化、便捷化的效劳，唱响优质“供热管家”效劳品牌。
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电话：029-83542620
地点：陕西省西安市国际港务区杏渭路10号
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