呼叫中心话务班组|知心折务让温度一连加载

叮铃铃~

“您好，新港新利体育luck18，讨教有什么可以帮您？”

“招商都会主场盛会小区X号楼X户暖气管道爆管了，水已经从3楼流到1楼了！”

“好的，您先别着急，您家户外管道井有入户阀门，您先实验关一下，我们马上联系磨练职员上门处置惩罚，请您耐心期待！”

11月26日破晓2点08分，新港公司夜间值班话务员接到了来自招商都会主场小区的报修电话。挂断电话后，话务员连忙分派加急工单并联系现场值班磨练职员。磨练职员接单后第一时间上门，举行妥善处置惩罚，解决漏水问题，最洪流平减轻了用户的损失。

新港公司呼叫中心话务班组从10月21日试水最先，便进入7×24小时全天候效劳,无论白天黑夜，随时为用户解决供热、缴费、维修等一系列问题。依托公司智慧新利体育luck18调理平台客服系统，话务班组可精准定位用户需求、高效处置惩罚重点诉求，做到有问必答、答必解疑、精准派单，力争让用户来电“一次乐成、一次结单”，降低重复来电几率，确保用热诉求高效解决。同时，话务职员时刻关注用户报修状态，扎实做好用户信息挂号，认真羁系工单流程，对已受理的问题，第一时间跟踪、第一时间问效、第一时间回访，全力缩短效劳半径，深化效劳品质，实时谛听用户反响，确保效劳达标、群众知足。

从2019年供暖季至今，公司“直管到户”效劳小区由1个增添到14个，日均话务接听量也随之增添，岑岭期接听量能抵达1200余起。2023-2024年供暖季最先至今，建设并完成咨询单8586个，分派磨练单7622个，投诉建议单1742个，工单处置惩罚率100%。面临云云大的事情量，话务班组始终承继“真情送温暖、效劳万万家”的效劳宗旨，切实为用户解决用热问题，真正实现效劳用户“零距离”。

用声音转达温暖，用微笑转达实力，作为用户与公司相同的桥梁，话务班组将起劲贯彻“以人民为中心”的效劳理念，第一时间解决用户的“急难愁盼”问题，有诉必接，接诉即办，回应每一位用户的诉求，让辖区群众获得实着实在的幸福感、清静感。

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